Reklamacije

Kada se izjavljuje reklamacija

Reklamaciju izjavljuješ kad privezak nije onakav kakav treba da bude: stigne oštećen, sa pogrešnim imenom ili bojom, telefon ga ne čita ili se pokvari, a nisi ga ti oštetio. Za to odgovaramo dve godine od isporuke (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 59). Nesaobraznost koja se pokaže u prvoj godini smatra se postojećom od isporuke, osim ako dokažemo suprotno.

Javi nam se u roku od dva meseca od kad primetiš problem.

Gde i kako

Reklamaciju primamo:

• u aplikaciji: na stranici porudžbine izabereš „Reklamacija”, opišeš problem i kažeš šta tražiš;
• mejlom: na office@dusanstepanov.com, sa brojem porudžbine, opisom problema i onim što tražiš.

Broj porudžbine je dovoljan dokaz o kupovini. Fotografija priveska pomaže, ali nije uslov, kao ni ambalaža.

Šta možeš da tražiš

• U prvih 30 dana od isporuke biraš sam: zamenu, umanjenje cene ili raskid ugovora (Zakon o zaštiti potrošača, čl. 56).
• Posle toga prvo menjamo ili popravljamo privezak, bez troškova za tebe. Ako to ne može ili ne uspe, biraš umanjenje cene ili raskid.

Koliko traje

• Prijem reklamacije potvrđujemo odmah, mejlom, sa brojem pod kojim je vodimo.
• Odgovaramo najkasnije za 8 dana od prijema: da li je prihvatamo i kako je rešavamo.
• Rešavamo je najkasnije za 15 dana od prijema. Rok produžavamo samo jednom i samo uz tvoju saglasnost.
• Utvrđivanje nesaobraznosti ne plaćaš.

Ove rokove propisuje Zakon o zaštiti potrošača, čl. 63.

Slanje priveska

Ako treba da pogledamo privezak, šaljemo ti uputstvo, a slanje plaćamo mi. Novi privezak pre slanja vežemo za profil tvog ljubimca, a stari isključujemo.

Evidencija

Svaku reklamaciju upisujemo u evidenciju reklamacija i čuvamo je najmanje dve godine.

Ako se ne složiš

Ako odbijemo reklamaciju ili ne budeš zadovoljan rešenjem, spor možeš da pokreneš pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova sa liste ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača ili pred sudom.